Вакансия Менеджер проектов клиентской службы в компании Работодатель Москва

проектная работа:

• анализ процессов оптимизации принципов дистанционного клиентского обслуживания (голосовой чат, звонок, ivr)
• сбор, разработка, документирование и согласование технических и бизнес-требований, выработка вариантов реализации задач;
• взаимодействие с бизнес-заказчиками, аналитиками и разработчиками при постановке и выполнении задачи, организация работы на всех этапах выполнения;
• участие в деятельности рабочих групп по внедрению или модификации продуктов, или процессов;
• коммуникация технических требований как команде, так и другим подразделениям. Координация разработок с другими подразделениями банка;
• поддержка в актуальном состоянии внутренней документации по системам и системным процессам;
• подготовка сценариев тестирования и участие в приемо-сдаточных испытаниях по реализованным задачам;
• подготовка отчетов для руководства.

управление процессами информирования клиентов банка:

• разработка единого процесса информирования клиентов банка по каналам смс, e-mail, ivr;
• организация процесса контроля изменений в продуктах и процессах, влияющих на информирование клиентов;
• организация процесса контроля за своевременным исполнением информационных рассылок;
• согласование текстов информационных и коммуникационных рассылок.

мы предлагаем:

• профессиональное развитие: проведение тренингов и мастер-классов, обучение в корпоративной академии банка;
• место работы ст. М. Преображенская площадь (в шаговой доступности от метро);
• заработная плата обсуждается с успешным кандидатом;
• полный рабочий день, работа по графику: 5/2 с 9. 30 до 18. 30;
• оформление по тк рф.

• опыт работы в качестве бизнес/системного-аналитика, методолога (банки,интеграторы, финтех);
• высшее образование (техническое, математическое);
• навыки и практический опыт в написании понятных и четких бизнес-требований и технических спецификаций к системам управления банковской деятельностью и информационным системам;
• умение самостоятельно доводить до конца поставленные задачи, быстро разбираться в новых для тебя системах и процессах;
• опыт исследования, изучения документов и сторонних спецификаций при подготовке технических заданий;
• готовность глубоко погружаться в суть проблемы и искать эффективные способы ее устранения;
• ответственность, исполнительность, проактивность, внимательность к деталям
• уверенный пользователь пакета ms office.