Обр
азование:   Высш
ее

С 1995 по 2001 год

Между
нар одны й у ниверс
ит ет
пр ир
оды, общ
ест ва и ч еловека "Ду бна"

Сист
емны й анализ и у пр
авление

Магистр т ех
ники и т ех
нологии по
напр авлению "Сист
емны й анализ и у пр
авление" Дополнит
ель ное
обр азование:   Курсы&# 58;

1) Серт
иф икат
по с пец
иализац ии Ос новы ITIL. IT Service Management по ст
андарт ам ITIL 2011, 2015 год

2) Внутр
енний ау
дит ор с ист
емы менеджмент а кач
ест ва с навы
ками менеджер а по
кач ест
ву на
ос нове тр
ебований ст
андарт ов ISO 9001&# 58; 2000, ISO 19011&# 58; 2002, 2009 год

3) Ау дит
ор с ист
емы менеджмент а кач
ест ва с навы
ками менеджер а по
кач ест
ву на
ос нове тр
ебований ст
андарт ов ISO 9001&# 58; 2000, ISO 19011&# 58; 2002, 2008 год

Сданны й э кзамен&# 58;

Название&# 58; ITILВ® Foundation (syllabus 2011)

Пр оводивш
ая ор
ганизац ия&# 58; Центр
компьют ер
ного обуч
ения "Спец
иалист" пр и МГТУ им. Н. Э. Бау
мана

Спец
иализац ия / с пец
иаль ность&# 58; ITILВ® Foundation Certificate in IT Service Management

Год с дач и&# 58; 2015

С март а 2001 года
по наст
оящ ее
вр емя

Госу
дарст венное у нит
ар ное
пр едпр
ият ие
гор ода Мос
квы "Инф
ор мац
ионно- аналит
ич ес
кий ц ентр
единой инф
ор мац
ионной с ист
емы "Жилищ е"

Замест
ит ель
нач аль
ника с лу
жбы э кс
плу ат
ац ии ( колич
ест во
подч иненных - 11 ч еловек)

03. 2005 - н. в. - Замест
ит ель
нач аль
ника с лу
жбы э кс
плу ат
ац ии

04. 2004 - 02. 2005 - Главны й с пец
иалист с лу
жбы э кс
плу ат
ац ии

12. 2001 - 03. 2004 - Ведущ
ий с пец
иалист с лу
жбы э кс
плу ат
ац ии

07. 2001 - 11. 2001 - Спец
иалист 1- й кат
егор ии с лу
жбы э кс
плу ат
ац ии

03. 2001 - 07. 2001 - Спец
иалист 2- й кат
егор ии с лу
жбы э кс
плу ат
ац ии

Обя
занност и&# 58;

Ру ководст
во с лу
жбой э кс
плу ат
ац ии, р ас
пр еделение
обя занност
ей, контр
оль и осущ
ест вление
администр ат
ивной от
ветст венност и за
деят ель
ность подч
иненных с отру
дников;

Подгот
овка, заключ
ение и вы
полнение договор
ов пр
едпр ият
ия ( в р амках
задач и фу
нкц ий с лу
жбы э кс
плу ат
ац ии);

Пр инят
ие в э кс
плу ат
ац ию т ех
нич ес
ких и пр
огр аммных ср
едст в - пр
огр аммы, р азр
абот анны е пр
едпр ият
ием ( около 20 пр
огр амм);

Осущ
ест вление т ех
нич ес
кой поддер
жки обору
дования пр
едпр ият
ия - с ист
емны е блоки, монит
оры, пр
инт еры, с канеры и т. д.;

Обес
печ ение
пр огр
аммной поддер
жки поль
зоват елей и с отру
дников пр
едпр ият
ия ( в ч аст и общ
ес ист
емного пр
огр аммного
обес печ
ения) - ч ис
ленность шт
ат а 30 ч еловек;

Контр
оль пр
оц есс а э кс
плу ат
ац ии
внедр енного
пр огр
аммно-т ех
нич ес
кого обес
печ ения;

Обес
печ ение
бес пер
ебойного фу
нкц ионир
ования IT инфр
астру ктуры;

Планир
ование пр
иобр ет
ения необх
одимых т ех
нич ес
ких ср
едст в и пр
огр аммного
обес печ
ения;

Внедр
ение и с опр
овождение р азлич
ного пр
огр аммного
обес печ
ения;

Сопр
овождение пр
икладного пр
огр аммного
обес печ
ения (уст
ановка, настр
ойка, т ест
ир ование, консу
льт ац
ии поль
зоват елей, с бор и р егистр
ац ия
замеч аний, анализ
их пр
ич ин, ведение
жур нала
зая вок);

Создание и поддер
жка внутр и кор
пор ат
ивных с ет
ей, отс
леживание т екущ
его с ост
оя ния
компьют ер
ной т ех
ники и пр
огр аммного
обес печ
ения, осущ
ест вление
пр оф
илакт ики, диагност
ики и устр
анение неполадок;

Ор ганизац
ия мер
опр ият
ий по
повыш ению
квалиф икац
ии р абот
ников - внутр
еннее с амост
оят ель
ное обуч
ение подч
иненных с отру
дников;

Подбор
перс онала, пр
оведение с обес
едований;

Контр
оль с облю
дения с отру
дниками тру
довой дисц
иплины;

Обес
печ ение х озя
йст венной
деят ель
ност и пр
едпр ият
ия, в т.ч.&# 58; мат
ер иаль
но-т ех
нич ес
кое обес
печ ение (уч? ?т, контр
оль, р емонт), ру
ководст во, контр
оль кач
ест ва р абот, вы
полня емых
подря дны
ми ор
ганизац ия
ми ( пр
окладка и р емонт
кабель ных с ет
ей), непоср
едст венное уч
аст ие в пр
оводимых р абот
ах;

Осущ
ест вление т ех
нич ес
кой поддер
жки обору
дования Заказч
ика ( 1000 поль
зоват елей) - с ист
емны е блоки, монит
оры, пр
инт еры, с канеры и т. д.;

Обес
печ ение
пр огр
аммной поддер
жки Заказч
ика - ч ис
ленность шт
ат а 1000 ч еловек.

Дост
ижения&# 58;

За вр
емя моей р аботы
ни одна
попыт ка
получ ить
досту п к конф
иденц иаль
ной инф
ор мац
ии Заказч
ика не у венч
алась ус
пех ом;

Уч аст
вовал в мигр
ац ии
домена ор
ганизац ии&# 58; мигр
ац ия
домена с Windows NT4 на Windows 2003 Server;

Совмест
но с дру
гими подр
азделения ми
пр едпр
ият ия
ор ганизовы
вал "с ну
ля" и контр
олир овал с лу
жбу Service Desk "Унику м" ( включ
ая ор
ганизац ию Call-center);

Пр овел
полную инвент
ар изац
ию выч
ис лит
ель ной т ех
ники, пер
иф ер
ийного обору
дования и быт
овой т ех
ники Заказч
ика ( пр
имер но 5000 шт. обору
дования);

Добился с окр
ащ ения
вр емя
вы полнения
зая вок
по т ех
нич ес
кой поддер
жке на 10&# 37;.

Профессиональные
навыки:

Опыт работы
на руководящих IT должностях;

Знание
процессов поддержки IT услуг;

Опыт управления
персоналом;

Знание
программно-технического
обеспечения;

Знание
принципов построения Service Desk "с нуля".